Mettre à profit les qualités humaines

Telenor Fornebu à Oslo

Chez l’entreprise de télécommunication norvégienne Telenor, tout est placé sous le signe de l’ouverture d’esprit et du dynamisme. Telenor Fornebu a été construit sur le terrain de l’ancien aéroport d’Oslo, un terrain qui s’ouvre sur le Fjord d’Oslo. L’organisation du bureau mise sur la transparence et la communication. Et les collaborateurs semblent pleinement satisfaits.

Avec 138 000 mètres carrés bâtis, ce bâtiment est le plus grand de Norvège. « Je voulais absolument construire un bâtiment flexible, capable à tout moment de s’adapter aux changements des besoins de l’entreprise et de ses employés » déclare l’architecte américano-norvégien Peter Pran, chef designer du plus grand cabinet d’architectes du monde à savoir le NBBJ sis à Seattle et à New York. Le concept des postes de travail et bureaux a été développé en collaboration avec les architectes des cabinets norvégiens HUS et PKA dans le but que les « hommes puissent conserver leur dignité, épanouir leur personnalité et mettre à profit leurs qualités humaines ».
Le « bureau du futur » ainsi conçu ne connaît apparemment pas de postes de travail assignés ou de bureaux cellulaires. « Nous n’avons pas seulement cherché à économiser du temps et de l’argent, mais également à motiver nos employés à plus d’interactions, un échange d’informations plus intense, une prise de décisions plus rapides au-delà des limites des équipes, plus de flexibilité et de mobilité » dit Jon Fredrik Baksaas, gérant de Telenor qui accomplit les tâches qui lui incombent dans l’une des 200 zones de travail ou au café, dans l’atrium ou dans l’une des 220 salles de conférence.
Les signes extérieurs de réussite habituels ne jouent plus aucun rôle dans une atmosphère de travail disposant d’une communication aussi intense. Tous les ustensiles personnels des employés sont conservés dans des chariots.
Pran veut refléter dans son architecture l’environnement de travail ouvert, communicatif et interactif d’après les principes du New Ways of Work des 7 000 employés de Telenor qui, avant le déménagement en automne 2002, étaient répartis sur 40 sites différents dans tout Oslo. Flexibilité, mobilité, transparence, ouverture d’esprit, communication intensive, prise de décisions, équilibre entre les intérêts de l’entreprise et ceux des employés et économie de coûts sont les notions qui caractérisent le mieux le concept.
Grâce à leur léger décalage, les deux parties du bâtiment ressemblent à deux vagues symbolisant le flux d’informations circulant chez Telenor. La vue à partir du Plaza, doté par l’artiste français Daniel Buren de 92 stèles, donne en direction du fjord une impression de dynamisme. Dans certaines parties du bâtiment, on ne peut s’empêcher de penser que l’on se trouve sur le transatlantique qui vient de larguer les amarres.
Les collaborateurs semblent se sentir bien dans les bureaux spacieux, mais ils se rendent aussi volontiers à la salle de sport intégrée, font leurs achats dans les kiosques et s’entretiennent dans l’une des nombreuses cafétérias. La petite ville créée au sein de l’entreprise ne contribue pas seulement au bien-être global mais aussi à l’échange d’idées créatives ainsi qu’à la prise de décisions rapide et efficace.

Surface de travail réduite

Les bâtiments contenant les bureaux sont répartis sur différents étages en zones d’environ 400 mètres carrés contenant chacune 30 postes de travail. En comparaison aux postes de travail précédents, la surface a été réduite de 38 à 21,5 mètres carrés ce qui permet une réduction des coûts de 20 pour cent, les coûts de construction s’élevant en tout à 600 millions d’euros.
Les salles de conférence, de photocopie et les laveries se trouvent à l’entrée, sinon, l’espace est maintenu ouvert. Quelques murs compacts assurent un travail serein et sans dérangements.
Le mobilier a lui aussi été sélectionné en fonction des différentes exigences posées au poste de travail. Il a été conçu par l’entreprise de meuble danoise B8, en collaboration avec Komplot Design. Le programme se compose de quatre tables et bureaux différents pouvant être utilisés seuls ou combinés. On peut donc trouver par exemple des tables longues ou des groupes de quatre tables permettant de communiquer rapidement les uns avec les autres. La plupart du temps, les collaborateurs de Telenor travaillent avec leurs ordinateurs portables sans câble et téléphones portables à des pupitres. « Qui a besoin, pour changer, d’un environnement calme pour travailler ou pour organiser une réunion, peut le faire dans une des salles à l’atmosphère de bibliothèque » explique John Willy Bakke, responsable chez Telenor de la recherche et du développement.

Satisfait de leur environnement de travail

Les premiers résultats des enquêtes montrent que 76 pour cent des employés qui ont été préparés intensivement, avant même le déménagement, à la méthode New Ways of Working dans le cadre de séminaires et de projets pilotes, sont extrêmement satisfaits de leur environnement de travail. 90 pour cent déclare que les solutions informatiques permettant un accès sans câble à Internet sont très conviviales. 43 pour cent déclarent travailler volontiers à des postes de travail changeant à l’intérieur du bâtiment. 48 % sont d’avis qu’ils parviennent plus rapidement aux informations dont ils ont besoin. La collaboration ainsi améliorée a augmenté de 47 pour cent. 34 pour cent ont constaté qu’ils peuvent mieux discuter avec leurs supérieurs hiérarchiques. Le nombre des arrêts maladie a de plus baissé.
La direction de l’entreprise prête une attention toute particulière à la relation avec la nature, l’art et le design. Outre l’œuvre de Buren, le bâtiment abrite aussi une installation de texte de 215 mètres de l’Américaine Jenny Holzer qui chemine le long de la toiture. Une sculpture de taille gigantesque créée par la Suédoise Maria Misenberger se trouve dans l’une des cafétérias avec vue sur le fjord.

Martina Schütz

Mensch & Büro 1/2005 1/2005

Le plus grand complexe de bureau de Norvège a été construit par Telenor sur le terrain de l’ancien aéroport d’Oslo, à proximité immédiate du fjord. Photo : Tim Griffith

Chez Telenor, tout est placé sous le signe de la rencontre des collaborateurs.

Les lumineux bureaux des zones de communication